Soporte Técnico
¿Necesitás ayuda técnica?
Encontrá las soluciones a los problemas más comunes de cada servicio, o contactate con nuestro equipo de soporte.
¿Dónde encuentro mi número de servicio para reclamos?
Para reclamos, ingresá el N° de servicio que aparece en tu factura:
¿Necesitás ayuda con tu servicio de Internet?
A continuación te brindamos una lista con las soluciones que necesitás saber.
No veo mi Red WiFi
En la mayoría de los equipos, el WiFi puede activarse o desactivarse mediante un botón. Para activarlo podés intentar presionar ese botón unos segundos y al soltarlo debería prenderse la luz que indica la señal activa.
En caso que no lo soluciones, contactate con nuestro Soporte Técnico (02344 434000 interno 200).
El equipo no enciende ninguna luz
El equipo o su transformador está dañado. Acercate con ambos elementos a nuestro centro de Atención al Cliente en Sarmiento 3177, de lunes a viernes de 8 a 13 hs, o bien llamá al 02344 434000 interno 200.
La luz de Alarma (roja) está encendida
Si la luz de Alarma está encendida, por favor desconectá el equipo de la corriente eléctrica, esperá un par de minutos y volvé a conectarlo. Si luego de unos minutos la luz roja de Alarma vuelve a encenderse, contactate con nuestro Soporte Técnico (02344 434000 interno 200).
Se corta todo el tiempo
Si la conexión se interrumpe muy seguido, el origen puede ser muy variado. Pero podemos probar algunas cosas para ver si se soluciona.
Primero, reiniciar los equipos: apagar y prender el módem, reiniciar PC, notebook, tablets o celulares, router o amplificadores.
Luego, si se trata de un servicio sobre línea de cobre y no de fibra, se puede quitar el cable de teléfono del módem y del filtro y volverlos a conectar.
Si aún así sigue cortándose, llamanos al Soporte Técnico (114).
Está muy lento
En velocidad.cestel.com.ar podés medir la velocidad de tu servicio en nuestra red. Si está por debajo de la contratada, danos aviso al Soporte Técnico (02344 434000 interno 200) para poder analizar el caso y resolverlo o derivar a la visita de un técnico.
Si después de realizar estas verificaciones el problema persiste, contactate con nuestro Soporte Técnico al 02344 434 000 y nuestro personal se estará comunicando con vos.
¿Necesitás ayuda con tu servicio de Televisión?
A continuación te brindamos una lista con las soluciones que necesitás saber.
Aparece la leyenda “Sin Señal” en todos los canales
En este caso, o el decodificador está apagado, desenchufado de la corriente, o el cable HDMI o AV que va a la TV está desconectado.
Si todo lo anterior está bien, la TV podría tener seleccionada la entrada incorrecta. Con el control de la TV (o en la TV) hay que cambiar la entrada, ya sea HDMI o AV. El control de la TV debería tener un botón llamado SOURCE, INPUT, ENTRADA o AV para poder realizar este cambio.
Si lo anterior está bien y continúa el problema, llamanos a Soporte Técnico (02344 434000 interno 200) y personal de Te.Ve.Centro se estará comunicando con vos.
Aparece la siguiente imagen en todos los canales
En este caso, o el conversor está apagado, desenchufado de la corriente, o el cable de señal está desconectado del conversor o del decodificador.
Verificá que el conversor tenga la luz encendida y revisá la salida del cable de señal del conversor o la entrada al decodificador, si está desconectado o flojo.
Si lo anterior está bien y continúa el problema, llamanos al Soporte Técnico (02344 434000 interno 200) y personal de Te.Ve.Centro se estará comunicando con vos.
No funciona el control remoto
El control remoto tiene una luz testigo en las teclas claras en ambos extremos (TV y STB). Si cuando tocamos las teclas de los canales no se enciende la luz roja del botón STB, deberíamos chequear las pilas.
Si lo anterior está corroborado y sigue sin funcionar, sería conveniente que lleves el control remoto al Centro de Atención de TeVeCentro en Rivadavia 2835, Saladillo, para que lo revisen.
Si después de realizar estas verificaciones el problema persiste, contactate con nuestro Soporte Técnico al 02344 434 000 y nuestro personal se estará comunicando con vos.
¿Necesitás ayuda con tu servicio de Telefonía?
A continuación te brindamos una lista con las soluciones que necesitás saber.
No hay tono
Esta anomalía puede deberse a una avería en la instalación telefónica de tu hogar o una conexión defectuosa o incorrecta del aparato telefónico.
Te sugerimos que revises la conexión y el estado del cable del mismo. Si éstos son correctos, por favor contactate con Soporte Técnico llamando al 2344 434000.
Se escucha un tono distinto al habitual
El tono de discado puede cambiar cuando te adherís a los Servicios Suplementarios CALL o Minicall, transferencia activada. Este cambio en el tono de invitación a discar no afecta de manera alguna a la prestación de los servicios.
No se reciben llamadas
Esto puede deberse a una avería en el aparato telefónico, en el cableado interno o en el externo. Te recomendamos, en primer lugar, que revises el volumen de la campanilla de tu aparato telefónico. Si el selector de volumen de la campanilla está en la posición correcta, revisá que el aparato esté correctamente conectado. Si lo está, te sugerimos que reemplaces tu actual aparato telefónico por otro cuyo correcto funcionamiento haya sido comprobado, para asegurarte que el aparato actual no esté defectuoso o con baterías agotadas.
Si el problema aún persiste, por favor llamá a nuestro Soporte Técnico (114 o 2344 434000).
No toma las opciones de un menú
Es probable que el equipo esté configurado para discar por PULSOS y no por TONOS, como se necesita sí o sí para la selección de opciones o para ingresar claves telefónicas. Para solucionarlo deberás encontrar en el aparato la tecla o perilla que te permita pasar de PULSO a TONO.
No se pueden realizar llamadas
Te recomendamos en primera instancia que verifiques la presencia del tono de invitación a discar. Si no escuchás dicho tono, chequeá la opción «No hay tono», indicada más arriba.
Si el tono de discado es el correcto, por favor verificá la presencia de tonos múltiples o pulsos cuando realices el discado de un número telefónico. Si no se escuchan los pulsos/tonos de discado, te sugerimos que reemplaces el aparato telefónico por otro.
Si el problema persiste, por favor contactate con nuestro Soporte Técnico (114 o 2344 434000).
Si después de realizar estas verificaciones el problema persiste, contactate con nuestro Soporte Técnico al 02344 434 000 y nuestro personal se estará comunicando con vos.